技术支持

遇到调用失败、扣费异常、充值问题或账户问题时，先按本页检查基础信息。若仍无法解决，可以通过 https://moxus.cloud/contact 的“联系我们”表单提交反馈。

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先自助排查

1. 打开“控制台与用量”页面，找到对应时间的请求记录。
2. 查看失败原因、请求 ID、模型名称和消耗。
3. 检查 API 密钥是否启用、未过期、额度未用尽。
4. 在“模型广场”页面确认模型名称和能力是否正确。
5. 确认接口地址（Base URL）与协议匹配：OpenAI 兼容通常使用 https://moxus.cloud/v1。

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常见检查项

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提交反馈

打开 https://moxus.cloud/contact，填写：

• 姓名
• 邮箱
• 电话
• 主题
• 留言内容

留言中建议提供：

• 问题发生时间。
• 模型名称。
• 接口地址（Base URL）和接口路径。
• “控制台与用量”页面中的请求 ID 或失败原因。
• 错误返回的 message 内容。
• 截图或账单凭证，敏感信息请打码。

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问题类型建议

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