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# 技术支持

> 提交问题前先自助排查，并通过联系表单提供必要定位信息。

遇到调用失败、扣费异常、充值问题或账户问题时，先按本页检查基础信息。若仍无法解决，可以通过 `https://moxus.cloud/contact` 的“联系我们”表单提交反馈。

## 先自助排查

1. 打开“控制台与用量”页面，找到对应时间的请求记录。
2. 查看失败原因、请求 ID、模型名称和消耗。
3. 检查 API 密钥是否启用、未过期、额度未用尽。
4. 在“模型广场”页面确认模型名称和能力是否正确。
5. 确认接口地址（Base URL）与协议匹配：OpenAI 兼容通常使用 `https://moxus.cloud/v1`。

## 常见检查项

| 检查项  | 确认方式                                          |
| ---- | --------------------------------------------- |
| 密钥有效 | 在“API 密钥”页面确认密钥状态、额度、过期时间和模型限制                |
| 余额充足 | 在“付款与账单”页面确认账户余额                              |
| 模型可用 | 在“模型广场”页面确认模型存在、能力匹配且未填错名称                    |
| 地址正确 | OpenAI 兼容接口地址通常带 `/v1`，Anthropic 兼容通常不带 `/v1` |
| 参数合法 | 请求体是合法 JSON，且 `model`、`messages` 等必填字段完整      |
| 附件支持 | 图片或 PDF 需要模型本身支持对应输入类型；Markdown 文件会作为文本内容进入对话 |

## 提交反馈

打开 `https://moxus.cloud/contact`，填写：

* 姓名
* 邮箱
* 电话
* 主题
* 留言内容

留言中建议提供：

* 问题发生时间。
* 模型名称。
* 接口地址（Base URL）和接口路径。
* “控制台与用量”页面中的请求 ID 或失败原因。
* 错误返回的 `message` 内容。
* 截图或账单凭证，敏感信息请打码。

<Warning>
  不要提交完整 API 密钥、账户密码、支付卡号或未脱敏的业务数据。需要展示密钥时，只保留前后少量字符。
</Warning>

## 问题类型建议

| 类型    | 应提供的信息                             |
| ----- | ---------------------------------- |
| 调用失败  | 请求时间、模型、接口地址、错误信息、用量日志请求 ID        |
| 扣费异常  | 付款与账单中的余额变化、用量日志记录、模型名称和输入输出 Token |
| 充值未到账 | 支付时间、金额、支付方式、订单凭证                  |
| 模型不可用 | 模型名称、接口路径、请求参数和失败原因                |
| 账户安全  | 异常时间、可疑密钥、异常用量截图                   |

## 相关文档

* [常见问题](/zh/overview/faq)
* [控制台与用量](/zh/platform/dashboard-and-usage)
* [API 密钥](/zh/platform/account-and-keys)